Отмена до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Пока заказ допускает отмену, команда доступна в личном кабинете. После создания отправлений сайт сначала получает подтверждение отмены от Ozon и только затем запускает возврат на карту.
Если кнопка отмены уже недоступна, напишите на tawoki.shop@gmail.com с адреса, указанного в заказе, и сообщите номер заказа, имя и телефон. Не передавайте полные реквизиты карты.
Частичный отказ или возврат через Ozon
Если при получении покупатель отказался только от части товаров, стоимость подтверждённых Ozon позиций возвращается автоматически; стоимость уже оказанной доставки автоматически не возвращается. Для возврата после получения используйте доступный порядок Ozon или предварительно напишите продавцу на tawoki.shop@gmail.com.
Возврат товара надлежащего качества
После получения от товара можно отказаться в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.
Расходы на отправку товара продавцу оплачивает покупатель.
Адрес возврата и способ передачи товара согласовываются индивидуально после обращения покупателя по электронной почте tawoki.shop@gmail.com. Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования.
Недостаток, повреждение или неверная комплектация
Напишите на tawoki.shop@gmail.com, укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии товара, упаковки и маркировки. Продавец рассмотрит требование и предложит предусмотренный законом вариант: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денежных средств.
Как подать заявление
В заявлении укажите номер заказа, фамилию и имя покупателя, телефон или электронную почту, наименование товара, дату получения и требование. Для возврата на карту достаточно идентифицировать заказ; CVC/CVV и полный номер карты сообщать нельзя.
Срок и способ возврата денег
Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат проводится на карту, которой был оплачен заказ. Срок отображения операции на счёте зависит от банка-эмитента.
Заказы на маркетплейсах
Если товар куплен на Ozon или другой торговой площадке, отмена, возврат и обмен оформляются в личном кабинете соответствующей площадки по её правилам. Этот раздел применяется только к заказам, оплаченным непосредственно на tawoki.ru.